Ascoltare i cittadini nella governance dei servizi
Alle 9,30 il Sindaco Roberto Zoffoli porterà il saluto della città.
Dopo l’introduzione di Domenico Vernucci della Maggioli formazione che affronterà il tema “Il percorso di formazione per la costruzione di strumenti di customer”, verranno portate le esperienze del Comune di Olbia con l’intervento di Gavina Meloni, del comune di Ravenna con Grazia Domenichini, del comune di Correggio con Luciano Pellegrini, del comune di Mantova con Alberto Rosignoli, del comune di Cervia con Daniela Poggiali.
Seguiranno le riflessioni di Giuseppe Negro della Maggioli formazione “La strategia delle indagini di customer” e di Maurizio Rossi Direttore generale del comune di Cervia “Ascoltare per programmare i servizi: un impegno per la qualità”.
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Le analisi di customer satisfaction, e più in generale le analisi del grado di qualità percepita da parte dei cittadini e degli altri interlocutori chiave, rientrano tra i molteplici metodi e strumenti utilizzabili dagli Enti Locali, ai fini del miglioramento delle proprie capacità di individuare e soddisfare i bisogni dei cittadini amministrati. La Direttiva 24 marzo 2004 del Dipartimento della Funzione Pubblica “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini”, gioca un ruolo importante nel sensibilizzare le Amministrazioni pubbliche e in particolare gli Enti Locali, all’utilizzo di metodi di rilevazione della qualità percepita dagli utenti, basati sull’ascolto e sulla partecipazione e finalizzati a supportare la progettazione di sistemi di erogazione dei servizi, che siano rispondenti agli effettivi bisogni dei cittadini. L’obiettivo principale di un sistema di rilevazione di Customer Satisfaction è di misurare il livello di soddisfazione che gli utenti hanno nei confronti del servizio ricevuto, sia nel complesso, sia negli aspetti di dettaglio che compongono il servizio.
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Per informazioni tel. 0544-979253-255; e-mail: croattim@comunecervia.it