I numeri dell’URP – Cervia Informa

Il Servizio Cervia Informa, al cui interno è inserito l’Urp, è un punto d’incontro tra il Comune e i cittadini. Dal febbraio 2007, con l’istituzione di questo nuovo Servizio, l’Urp è divenuto il terminale intelligente delle molteplici e complesse attività di vari uffici del Comune e, in particolare, delle necessità e bisogni dei cittadini.
L’ URP è una realtà in costante evoluzione, indispensabile per stare al passo con le necessità sempre nuove della popolazione che cambia, cresce, ha aspettative, che diventa multietnica, con esigenze nuove e diversificate.
Dall’analisi dei contatti, ai fini della verifica interna sull’attività del servizio, sono state create alcune rappresentazioni grafiche che offrono una “fotografia” del servizio (di facile consultazione e informazione anche per gli utenti).

Le rilevazioni, per ciascun anno considerato, riguardano:
- l’argomento dei quesiti posti
- i contatti allo sportello, telefonici, email, annuali e suddivisi per trimestre
- la media giornaliera dei contatti agli sportelli per il cittadino
- le pratiche protocollate dagli operatori del servizio
- le segnalazioni di disservizi.

Relazione attività Cervia Informa - URP

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